Orientación y seguimiento a usuarios de servicios financieros

Abstract

El presente trabajo describe el funcionamiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en el que realicé mis prácticas profesionales. En el primer capítulo hablaremos del Sistema Financiero Mexicano y su integración. En el segundo se describe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, sus funciones tanto preventivas como correctivas y las instituciones que competen a dicho organismo. En el tercer capítulo mencionaré el procedimiento de CONDUSEF, que consiste en: orientación, seguimiento, conciliación, dictamen técnico y defensoría legal. En el cuarto veremos el desarrollo de mis prácticas profesionales que consistían en dos etapas del procedimiento de atención al usuario de servicios financieros: orientación y seguimiento. En la etapa de orientación se ofrece información sobre los distintos productos y/o servicios financieros que competen a CONDUSEF, con el fin de que el usuario se fortalezca en conocimientos con el propósito de fomentar y hacer crecer la cultura financiera. En la etapa de seguimiento se le da continuación a las inconformidades que presentan los usuarios de servicios financieros hacia cualquier institución. En el último apartado se verá reflejado, que con mis estudios realizados a lo largo de mi carrera logré un buen desempeño, poniendo en práctica materias impartidas en !a Licenciatura en Finanzas tales como: Finanzas, Contabilidad, Mercado de Capital, Mercado de Dinero, Administración de Riesgo, Consultoría Financiera entre otras, ayudándome en mi desarrollo profesional. Adicional para finalizar en el apartado de anexo, se presenta información estadística que reflejan acciones de defensa recibidas y concluidas según el proceso de atención y sector financiero, así como la bibliografía consultada para llevar a cabo el presente trabajo.