Desarrollo e implementación de una estrategia de gestión del conocimiento en una empresa comercializadora

Abstract

Tesis de maestría en ciencias de la ingeniería. El presente proyecto de investigación que tiene como objetivo desarrollar e implementar una estrategia de gestión del conocimiento para identificar, preservar y utilizar el conocimiento de los procesos del área de comercialización, con el fin de aplicarlo y crear un esquema de respuesta ante los nuevos cambios que presente la empresa Harco del Noroeste.Entre los principales objetivos obtenidos fueron concientizar a los empleados sobre el valor del conocimiento, así como identificar al personal con conocimiento, experiencias, documentación y preservación del conocimiento tácito y conocimiento explícito encontrados en documentos, manuales, formatos, entre otras fuentes; llevándose esto por medio de la utilización de una herramienta de software que facilitó la protección, preservación y uso del conocimiento y/o información gestionado, además de servir como herramienta de trabajo. Lo anterior, dio como resultado contribuir a dar respuesta a cambios internos de personal y/o procesos, y servir como una base para lograr una futura expansión de la organización. Finalmente, el proyecto permitió a los empleados tener definidas las actividades de los procesos importantes y saber qué conocimientos se requieren para lograr resolver situaciones presentadas, que ayuden a mejorar la calidad de servicio hacia los clientes. Tesis de maestría en ingeniería industrial