Sistemas de calidad en empresas de servicio: banca múltiple

Abstract

Tesis de maestría en administración. El presente trabajo, ofrece una explicación sobre cómo se originan los esfuerzos para mejorar la calidad de productos y servicios. El primer capítulo describe de manera conceptos clave respecto a calidad en los servicios bancarios y sistemas de calidad normalizados, y se presenta un diagnósitico de los sistemas de calidad en el ámbito bancario de la región a manera dereferencia. Se destina integramente al capítulo tres, a exponer una propuesta de implementación de un servicio de calidad, que incluye el análisis detallado de la adaptación efectivamente de herramientas al entorno bancario. Finalmente en el capítulo cuarto se coloca en perspectiva el modelo propuesto sugiriendo las condiciones idóneas para su éxito.